Клиент или роб на МТел (Мобилтел)?
В далечната 2000-на година подписах първия си договор с мобилен оператор. По това време Мобилтел (МТел) бе единствения. Вече 11 години им ползвам „услугите“.
В началото цените бяха солени. Още помня как само СИМ картата струваше 200 лева.
Тогава човек се чувстваше повече като клиент, отколкото сега.
С всяка сметка се изпращаше и безплатно за абонатите списание Мобилтел Ревю.
Единствените 2 негатива бяха високите цени (както и сега) и странната практика яки юначаги с мутренски вид да седят на вратата и да ти препречват входа с въпрос „Вие за какво сте“ и прочие малоумни въпроси. Даже веднъж съм отговарял, че съм за кисело мляко 
. „Мутренският“ период на МТел започна да поражда негативно отношение в мен малко по малко. Не се чуствах клиент, а натрапник.
След време вече не се получаваше списание Мобилтел Ревю, а само фактура. С тук там малко флаерче непоискана реклама (както е и сега).
В един момент се появи инициативата МТел Клуб, както и така наречените клубни точки.
Дойде време и се смени лого, фирмени цветове и търговска марка. От Мобилтел станахме МТел. Дотук добре. Като клиент си помислих, че това ще доведе до подобряване на нещата и крачка в добра посока на развитие. Да, ама не!
Изведнъж учтивото отношение в бизнес центровете на МТел започна да се сменя с леко императивно, което във времето си стана направо императивно.
Около мен приятели, познати и колеги започнаха да имат проблеми с МТел или както вече галено я наричат Ментел. Аз обаче за момента нямах. Е, дойде и моя час. Наложи се да пиша първата си жалба. Реакцията бе бърза и с грижа за клиента и с много различно отношение към мен от това в бизнес центровете на МТел.
По това време плащах месечни сметки от по 400 – 500 лева и нагоре.
За първи път ми предложиха и компенсация – отстъпка от абонаментната такса. Аз исках по-голяма компенсация, но ми бе отказано. Тогава още не знаех, че това е единствената възможност за компенсиране. И то независимо от вината на МТел по какъвто и да е случай!
За 11 години съм писал няколко жалби, като винаги е имало бърза реакция, обаче с компенсация само от абонаментните такси.
Тъй като аз съм човек проявяващ разбиране, който обаче като плаща и изисква да се получава, обясних след последните 2 жалби, че повече жалби няма да има и ще приключим отношения.
Случаите по които съм писал жалби така ескалираха, че в последната жалба (края на 2009-та) се стигна до следната ситуация – При обаждане от моя страна на кол центъра г-жа Добрева (служителка в кол центъра) ми обясни, че нямам абсолютно никакви права и неща в този дух. След като поисках да се видя с г-жа Добрева в присъствеието на неин нчалник да ми се обясни аз какви права имам или нямам, тя ми отказа категорично. Тъй като г-жа Добрева представлява компанията МТел пред мен, то възприех това като официална политика на МТел, което и в последните дни и месеци с хилядите случаи се оказа наистина така.
Написах жалба по този въпрос, но тъй като у нас нещата стават с контакти уведомих ПР-а на МТел по неофициален канал и светкавично на другия ден ми се обади г-жа Врабчева шеф на отдел жалби и ми каза – „Знам вие с какво се занимавате и ви се извинявам, каня ви в офиса ….“. Отидох на място и се оказа, че са ме сбъркали с някакъв архитект, но все пак ми се извиниха. Г-жа Врабчева ми обясни, че г-жа Добрева няма да бъде уволнена, тъй като били инвестирали много в нея. Оттогава обещах на г-жа Врабчева, че повече жалби към МТел няма да пиша, а ще прекратявам договори! И започнах като прекратих втория си договор с МТел.
На тази среща повдигнах въпроса с коректността на сметките и тяхното отчитане и г-жа Врабчева категорично отказа да ги обсъжда с мотива, че са абсолютно коректни и със страхотна система и грешка не може да има и неща в този дух. Известно време по-късно както се оказа можело да има грешки. Големият срив със сертифицираната система за разплащане или както от МТел му казват подмяна го доказа. Но бе твърде голям, за да може да се покрие или преиначи.
Гореописаният случай, показва наглостта на мобилния оператор МТел (Мобилтел) докъде може да стигне. От 2009-та до момента тя е минала всякакви граници. Държавата, която е абдикирала от своите задължения към гражданите си по всякакви въпроси в последно време започна някакви мерки срещу мобилните оператори не без натиска от Европейския Съюз. Тя се държи по абсолютно същия начин като МТел. Смята, че гражданите имат само задължения, но не и права и самата държава има само права, но не и задължения.
Номерата на Мобилтел с договорите, които те превръщат в роб-клиент на фирмата не спират. Те са стотици хиляди.
Интересното е обаче, че МТел не се стараят да задържат клиентите си и да си оправят отношението. То остава императивно и нагло. Даже ако имате финансови затруднеяния (криза е все пак) не се дисктурират, а директно се взимат мерки с кредитни фирми или обаждания и писма в заплашителен дух.
Държането и отношението на МТел в момента към своите клиенти по нищо не се отличава от това на плантатор робовладелец.
Оказва се, че г-жа Добрева от кол центъра наистина е била права – Ние като клиенти на Мобилтел нямаме абсолютно никакви права, имаме само задължения.
Четете още от Theodorus
- Поправка на куфар в София
- Защо надписват сметки Мобилтел?
- Внимание–Договор с Мтел!
- Няколко причини за Освобождение от Мобилтелско Иго
- Добре Дошли в България–Приключение на Терминал 1 част 2
Имате ли да споделите интересен отзив?
Етикети: Не си Купувайте!
04.01.2012 в 12:14
За мен материалът е с претенции за обективност, но издава пристрастно отношение. Може наистина въпросната служителка да е сгафила, но като цяло МТел предлагат най-доброто на мобилния пазар в момента и не си струва да се откажеш.
04.01.2012 в 12:17
Всеки някога се е сблъсквал с нелюбезно обслужване, но пък има някои служители на МТел на които шапка им свалям – напр. във фирмения магазин срещу НДК в София!
04.01.2012 в 12:47
Грозданка, мога само да ви кажа, че за повече от 10 години съм се сблъсквал с какво ли не като отношение към клиент от страна на въпросния мобилен оператор Мобилтел. Поради тази причина след 10 години смятам да се откажа. И това е слабо казано, по-скоро да се отърва!
Нотката на пристрасност я има и винаги ще я има, тъй като съм наливал сметки от по 400 лева и нагоре през годините и смятам, че най-малкото трябва да има индивидуално отношение. Само поради оборотите от физическо лице!
В една бяла държава, когато ми каже мобилен оператор, че нямам абсолютно никакви права и това го има на запис просто нямам думи! И това е официално мнение казано ми от *88 от г-жа Добрева през 2009-та. Ситуацията оттогава до момента просто го потвърди. И доказа тези нейни думи.
А и е обидно да има такъв двоен стандарт, защото тогава се свързах по неофициален канал с ПР-а на Мобилтел по ел. поща силно възмутен. Веднага имаше реакция по тел и с покана от г-жа Врабчева шеф Отдел Жалби за да се извини! Тоест прескочи се тая практика за 30 дни отговор на жалба и прочие веселби. Както и реакцията – „Знаем с какво се занимавате и кой сте ….“. После се оказа, че са ме сбъркали ама беше късно вече ме бяха поканили
. Та липсата на оперативно решение на място в Н-ския бизнес център на М-Тел и удавянето в писане на жалби на всеки случай е тактика, която работи и се преподава при обучение на персонал. Тя води до отказване на голям процент на клиентите и скриване зад стандартни отговори 
.
И да отбележа, че сега е криза не мисля, че е нормално след 10 години наливане на големи сметки да се дава човек на кредитна фирма БЕЗ да му се ОБАДЯТ нито по тел нито по мейл! И то за 4 неплатени сметки на обща стойност около 145.00 лева?! И без опит да се направи някаква индивидуална уговорка! Или най-малкото да ми кажат.
Преди около година като преподисах настоящия си договор любезно както казва Сава им казах, че са на пробен срок. Е провалиха се
. 10 години стигат!
Мислете каквото си искате, нещата са такива.
Сава, любезността само не върши работа. Мога любезно да ти намаля заплатата примерно
. Няма да ти хареса, нали 
?!
Всеки един служител в контакт с клиент представлява дадена компания и каквото и да каже го казва компанията. Друг е въпроса, че не се казват предимства на клиентите, които биха им помогнали! Иди в 5 различни бизнес центъра и задай един и същ въпрос (правил съм го) и ще получиш различни отговори
. Абсурдно, нали? Но факт!
И пример от последните ми мисли. Научих от човек работещ в франчайза на М-Тел, че когато подавате жалба към М-Тел ВИНАГИ с копие до КЗП. Ама ВИНАГИ! Не само това защото с очите си видях как се дава отговор на жалба след 6 месеца от бизнес център на М-Тел с дата 1 месец от подаване на жалбата при положение че всяка седмица е питано за отговор! Изводите си прави сам!
И в заключение как се подава заявление за прекратяване на договор с М-тел МИНАЛИЯ ФЕВРУАРИ (2010) в срок от 1 месец! И досега на спрян телефон се начислява сметка от 50 лева?!?!?!?!?!? Като на човека бе казано, че ще му се обадят от от Кол Центъра на Мобилтел и ще му потвърдят. Е досега обаждане нямаше, но сметка има!
Иначе много сме любезни! Е и аз така като М-Тел любезно разказвам за патила с тях!
04.01.2012 в 17:51
Ох, моите перипетии с Мтел са дълги. Вече две години моята фирма стои с тях, защото първия път преди две години изпуснахме срока за прекратяване на договора. Миналата година пък ми казаха, че трябва да отида на 16-ти август за да подам заявление за прекратяване на договора. Отидох на 16-ти и ми казаха, че е трябвало да дойда предния ден и договорът ми се е преподписал автоматично. Много се ядосах тогава.
Тази година най-сетне успях да се свържа август месец с момичето от Хенди, което отговаря за нашата фирма. Тя ни предложи добри условия, които след кратко сравнение ни харесаха и решихме въпреки мъките, да продължим да сме с Мтел.
Тъй като бях в Англия няколко месеца и там си загубих сим картата и я спрях дистанционно. За да успеем да се свържем успешно с момичето от Хенди, моя колежка се мъчи в началото на Август и е пратила да ми активира СИМ картата и да се преиздаде. Когато се видяхме с момичето от Хенди, тя ни даде нови условия, които харесахме и решихме да минем и стационарните си телефони към Мтел.
Това се случи в средата на Август. После момичето изчезна отново. Ходих в бизнес център, където ми казаха, че само Хенди могат да ми помогнат. И че договорът ми се е преподписал автоматично, тъй като сме изпуснали срока. А ние искахме и да спрем около 10 номера и просто вдигнах скандал, че вече втора година не можем да направим нищо с този договор.
Мина се месец и нещо и момичето от Хенди отговори. Било пращало много писма, ама не идвали. Което ми се стори странно, защото аз ползвам поща на Gmail и съм си писал с нея, така че не би трябвало спам филтър да я изтрие.
Осъзнавайки какво бе направила, тя дойде в офиса и обяви, че независимо, че договорът се е преподписал, ние ще подпишем договор по новите условия, не по старите. И ми донесе новата сим карта – 3 месеца след като бяхме и писали да ни я издаде. Естествено, аз още щом се върнах в БГ си изкарах нова, така че тази сим карта просто не ми беше нужна.
След това пак изчезна… И още чакаме да видим какво се случва, а говоря за нещо, което стартира още в началото на Август като процес.Та и Хенди и Мтел… все тая. Шест месеца по-късно, едва преди 2 седмици минахме на новите тарифи, едва тогава успяхме да спрем десетте номера, едва тогава подписахме договора. А новите стационарни телефони още си ги чакаме.
19.01.2012 в 3:38
[...] причина е че като Клиент или роб на мобилния оператор Мобилтел аз нямам никакви права, освен да плащам. И с [...]