Какво е вашето питие за лятото?

Приключение с М-Тел Book
 

Гледаме по медиите различни реклами за М-Тел Book, М-Тел Light Book, М-Тел eBook и др. Рекламират се в комбинация и с различни версии на операционната система Windows.  Предлагат се различни благинки и подаръци към горепосочените преносими компютри. Разбира се обаче със сключване на договор по различен тарифен план.

Дотук добре и изглежда нормално всичко. Докато разбира се не решите като клиент да се възползвате и направите своя избор сред различните възможности.

И ето започва приключението.

Клиент си купува преди около 6 месеца съответния преносим компютър. Преди няколко дни възникна проблем с операционната система, която е версия на Windows.

Компютърът бе предаден в бизнес център на М-Тел на бул. Витоша в София. В деня на получаването се оказа, че М-Тел работят с външен сервиз (което принципно не е проблем). Учудването на клиента бе, че констатацията е – загубени и повредени системни файлове и директории и се налага преинсталация, която трябва да бъде заплатена.

Тук искам да подчертая важен момент – преносимия компютър е в гаранция!

Човекът се учуди много, че му се искат пари за нещо в гаранционен срок.

Решихме да прегледаме по-внимателно документите съпътстващи компютъра по сделката при неговата покупка.

Констатацията показа, че:

  1. Датата на гаранционната карта бе с дата от 2010г.?!
  2. Дата на касова бележка от 2011г.?!
  3. Липса на документ за продажба на операционна система Windows?!
  4. Липса на каквито и да са били инструкции в упътването към преносимия компютър за операционна система Windows?!
  5. Липса на каквито и да е било документи удостоверяващи, че този компютър се продава на българския пазар с инсталирана операционна система Windows.
  6. Наличие на инструкции само и единствено за FoxOS (каквото и да значи това).
  7. Липса на Декларация за съответствие.
  8. Липса на правила и условия за експлоатация на операционна система Windows в Гаранционната Карта.

Налице са много фактори, които подвеждат потребителя и при проблем се изпада в ситуация, при която е възможно да му се изискат нерегламентирани суми.

Тази ситуация затвърди в мен убеждението да не ползвам никакви услуги на М-Тел касаещи предлагането на каквито и да са били електронни устройства – компютри, телефони, модеми и прочие.

Всеки си решава. Просто описвам случка на която присъствах и бях консултант на приятел в нужда.

Четете още от Theodorus


Имате ли да споделите интересен отзив?

Намерено в: Интернет Услуги, Ремонти, Сервизно Обслужване, Услуги | Написано на 28.12.2011 от Theodorus

 Етикети: , ,

rss feedХаресват ли ви различните публикации, което четете и разглеждате тук? Абонирайте се за най-новите с RSS фийд или направете безплатен абонамент по е-мейл, за да получавате първи информация за всичко най-ново при нас. 2000+ души вече сториха това.

11 коментара към “Приключение с М-Тел Book”

  1. Пинко Каза:

    Разбирам те добре, ама как да повярвам, след като не сте приложили в снимка нито един от документите, които описваш.

  2. Кана Каза:

    Просто е трябвало човека веднага да реагира, сега е късно.

  3. Mari Каза:

    Малко ми намирисва тази история.

  4. Theodorus Каза:

    Пинко, това е много добра идея. Друг път ще знам. Обаче като не дадоха да се снима?! Тогава какво правим?!

    Кана, не е така. Може да се подаде жалба до КЗП. Но го оставих той да си реши.

    Mari, права си! Направо смърди. Затова и не ползвам такива услуги.

  5. Сашо Каза:

    Наистина е трябвало да бъде снимано всичко това, защото сега не знаем дали наистина става въпрос за измислица.

  6. Сашо Каза:

    А и друго. Много подобни истории наизлязоха само разказани, затова ми е малко съмнително.

  7. М-Тел Каза:

    Здравейте,

    искаме да проверим този случай, бихте ли ни изпратили серийния номер на това устройство? Може да ни пишете на мейл – cc@mobiltel.bg

    От вашата публикация не става ясно и какво е точно закупеното устройство? M-Tel eBook е услуга – http://www.mtel.bg/mtel-ebook, а M-Tel Light Book е нетбук.

    Оставаме на разположение, за да изясним случая.

    Поздрави,
    екипът на М-Тел

  8. Theodorus Каза:

    Уважаеми Екип на М-Тел,
    Времето за изясняване на случая се дели на две части а именно:

    Подготвяне на нетбуците и каквито да са устройства като хората с необходимите документи за продажба на територията на страната. Това го знаете защото ги продавате. Защо не е направено мога само да предполагам.

    И втората част е, че времето за изясняването на случая е когато сме отделили такова, за да отидем във ваш бизнес център, където установихме липсата на отношение и отказ за решение на проблема с мотив „Нямам правомощия“ и други подобни твърдения.

    При положение, че сме напуснали бизнес-центъра неудовлетворени, обидени и ядосани от позицията на Вашата Компания е потърсено решение от по-отзивчиви организации или специалисти за решаване на проблема.

    Решение и изясняване на случай или случаи за нас клиентите на вашата компания е във времето, което сме отделили за да посетим ваш бизнес център. Другите ваши твърдения – „Няма такава практика“, „Нямаме правомощия“, „Политика на Компанията“, „Напишете жалба“ и прочие хитри неща не ни интересуват нас клиентите.

    Интересува ни да има гъвкавко и индивидуално решение ведната и на място.

  9. Магистрала НЕТ » Да си клиент в България (на мобилен оператор)! Каза:

    […] и Глобул няма никакъв шанс оперативно да се реши даден казус в бизнес център. Това е твърда политика, която е в […]

  10. Соня Каза:

    Не защитавам МТел, но ми е интересно този клиент да не би да е някакво дете, защото иначе не ми се връзва да си купи техника без никакви документи. За пръв път ли пазарува сам?

  11. Theodorus Каза:

    Соня, дали някой е дете или не е важно. Важното е, че българския потребител е немарлив и не гледа като купува. Убеден съм, че и ти не си стриктна и не пазиш много документи по различни покупки :). Може да попиташ Мобилтел дали са компания от деца, за да продават по този начин!

    Иначе е хубаво, че пишеш от Мобилтел :). И щеше да е още по-хубаво да се продаваха стоки с изрядни документи :).

Коментари


Моля, пишете само на кирилица. Публикуването на коментари в сайта Магистрала НЕТ подлежи на одобрение от администратор и може да не се появи веднага.



Мета

ИНТЕРЕСНИТЕ НЕЩА

Последни Коментари

Безплатен Абонамент!

За получаване на нови публикации
по електронна поща.

Твоят електронен адрес:

С подкрепата на FeedBurner

Последни публикации

Любопитно

Прочети и Коментирай !

Магистрала НЕТ в Twitter !

Реклама

Нашата фен страница

Партньорски Услуги

Архиви на Теми