М-Тел леко се бъзикат

МТел - благодарим ви от сърцеГледам тези дни това bTV – Служителите на М-Тел: Благодарим ви от сърце! и не мога да разбера с какъв акъл е направено :).

Не разбирам за какво ми благодарят, че и от сърце на всичкото отгоре :)?!

Тези хора имат ли въобще реален поглед към действителността? Това се питам аз!

Тази “компания” Мобилтел години наред поддържа високи цени и иска да продължава по този начин.

За отношението към нас клиентите дори няма и да повдигам въпрос! Такова просто няма!

Това според мен не е много нормално, нито адекватно на пазарната реалност, и за да не ви отегчавам повече по-долу прочетете интересни неща!

Основният бисер на компанията Мобилтел е императивното отношение на кол центъра към клиентите, както и в бизнес центровете. Даже като пример г-жа Добрева (която още работи във М-Тел, защото видите ли много били инвестирали в нея – г-жа Врабчева, шеф отдел “Жалби”) ми каза преди време – “Вие нямате никакви права за нищо” като се обадих на *88.

Няма какво да очакваме като клиенти от компания, която има тази политика и нагласа към клиентите си!

Преди да ме обяви някой за хейтър само ще отбележа факти:

1. 10 годишна практика с кредитен лимит стриктно изпълнявана “пожелателна” възможност /изрично ми казаха от Мтел, че не е услуга и видите ли правили огромно добро на потребителите/.
2. Изведнъж след 10 години БЕЗ да ти кажат ТОВА уведомяване за кредитния лимит спира.
3. Изведнъж сметките хвръкват.
4. Имаме суми за сметки далече над лимита.
5. Пише се жалба от 9 страници.
10. Отговарят след 3 месеца /умишлено с задна дата на отговора, странно нали? :)/ с копи и пейст от 3 изречения.
11. Никакъв опит за конструктивен диалог. Императивно отношение. Кредитният лимит не е услуга! Платете и АКО /тук се смея адски силно/ проблем ще се реши.
12. Излиза, че ние трябва да плащаме за грешките на компаниятя. Ама не искам да плащам за чужди грешки и без това като част от българския народ го правя вече доста години само с това, че живея тука и съм “горд” да се нарека българин!
13. Вече 1 година сметки не се плащат в наивното очакване да се реши проблема.
14. Вече 1 година телефона не се спира!?!?!?!???
15. Изведнъж се сещат, че имало видите ли неплатени сметки /12 БРОЯ!!!!!/.
16. Спират телефона!
17. Казват, че ако не се погасят всички сметки дават проблема на кредитна фирма да търси задълженията?!?!?!
18. Това до 6 месеца след спирането на телефона?!
19. Въпрос преди да спрат тел. на *88 – Не искаме да се отказваме от вас, искаме да работим, нека решим въпроса. Пак една и съща плоча, като развален грамофон.

Моляяяяя!!! Та къде да приема извинение, на кой. WTF?!?!?!?!?!?!
Тук казвам адски много нецензурни неща :)))), възмущавайки се с много НА-НА-НА-НАААА………

Моят отговор на “извинението” на Мтел на линка по-долу.
We\’re sorry

Четете още от Theodorus

4 мнения за “М-Тел леко се бъзикат

  1. Съгласна съм, че Мтел имаха проблеми и то сериозни, но с този клип се извиняват и поемат отговорност. Мисля, че е доста смело от страна на служителите и мениджърите на компанията да покажат лицата си и да заявят публично волята си да подобрят обслужването!

  2. И аз съм съгласен с мнението на Анна. Обаче има нещо друго те хубаво се извиняват, но безпрецедентното отношение остава и продължава.

    Даже сега, се усетиха да анонсират нова марка Bob – http://www.investor.bg/news/article/124422/261.html

    Най-много ме забавлява, че ще се търси собствено присъствие на пазара с диференциране от марката на М-Тел. Защото тя понесе и носи адски много негативи.

  3. Новата марка БОБ е предназначена за съвсем друга целева група – на тези, които само говорят по телефона си и не се интересуват от интернет и други възможности. За тях това е идеален вариант, защото тарифата е опростена и нямат договор с месечна такса, а плащат каквото си изговорят на по-изгодна (от предплатените карти)цена.

  4. Извиняват се хората. Едва ли много компании са го правили. За България специално. Май вече няма проблем, фактурите си идват на време.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *