Скритите такси на М-Тел

М-Тел не престават да изнамират най-различни хитри начини да изкарват пари от въздуха. Скритите им такси е един от утвърдените подходи на компанията.

Аз като частно лице повече от 10 години бях клиент на Мобилтел, което по никакъв начин не е било отчитано във връзка с качествено обслужване и решаване на казуси. За кратък период бях клиент на Виваком и после отново на Мобилтел. Напротив, дори ми бе казано от служител на Мобилтел Добрева преди време в телефонен разговор по телефона, че като клиент на Мобилтел нямам никакви права. Тази корпоративна политика на М-Тел продължава и до ден днешен и стриктно се спазва.

За начало бих желал да уточня, че използвам план М-Тел безкрай 2XL. В тази връзка искам да ви посоча, че Мтел имат варианти да оформят много различни планове с условия, които не са обявени публично. Това да го имате предвид, като информация.

И така разказвам конкретния случай с една фактура, която направо ме шокира. Приложим съм и сканиран документа от две страници, като първата страница е самата фактура, а втората е Приложение А към нея.

Току-що получих хартиена фактура номер 0362674307 / 13.11.2017 за период на фактуриране: 09.10.2017 – 08.11.2017г. Обръщам ви внимание, че в самата фактура е казано точно така – период на фактуриране, а не на отчитане. Изводите оставям на вас.

Нека разгледаме въпросният документ като започнем от първата му страница. В нея четем интересни неща написани, а именно:

Други такси и услуги (1бр.) – 1.24лв., потребление: няма, общо: 1.24лв.

Да видим на втора страница в Приложение А, където става ясно каква е тази такса. Оказва се, че това е такса с гръмкото име: Такса уведомяване за просрочено задължение. Тази такса се отнася за периода на фактуриране.

Интересен момент е че никога не съм чувал или съм бил уведомяван за такава такса. А също така не съм давал съгласието си. Нито ми е било разяснявано.

Не мога да кажа колко пъти ми е събирана неправомерно тази такса за периода на договора. Но е повече от веднъж със сигурност.

Продължаваме да четем по-надолу в секция Начислени такси и потребление по направления секция Такси:

Повторно включване – 1.58лв без ДДС.

Понякога се получава в реалността, че човек очаква да получи финансови средства и Мтел му спират телефона. Дотук добре, няма проблеми. Така е правилно след като се просрочи и има уведомяване през смс. Обаче какво е учудването ми, че има такава такса, за която аз нямам ни най-малка представа и не съм уведомен по никой начин. За да бъда пределно ясен аз не съм съгласен да плащам тази такса поради много причини. Тук искам да ви уведомя, че многократно съм се интересувал как става спирането и пускането на услугите и ми е казвано, че това е напълно автоматизирано.

Излиза, че М-Тел изкарват едни пари по един странен начин. Тези малки такси-чки се губят и хората не обръщат внимание. Аз не мога да кажа за периода от миналата година, когато преподписах договора колко пъти ми е удържана тази такса скрито и неправомерно от мен.

Продължавам надолу по секциите. Стигаме до секция Разговори, там четем:

Обслужване на клиенти *88 – автоматично меню – 0.05лв без ДДС.

Важна подробност е че като човек набере *88 поради една или друга причина бива надлежно уведомен, че обаждане към сътрудник обслужване на клиенти се таксува с 0.05лв без ДДС. Но никъде не е казано, нито в автоматичното меню, нито публично, че самото обаждане се таксува, когато се ползва само автоматичното меню.

Тоест това е една скрита такса от потребителя.

Нека обърнем внимание и на автоматичното меню. То е проектирано умишлено по такъв начин, че човек да прекара много време. Също така във всяко едно подменю няма вариант за връзка с оператор. Нито уведомление, нито насока. Едва след като губя повече от 15 минути стигам да оператор, който ми каза как се прави, но аз разбира се забравих.

Тези неща с „обслужването на клиенти“ от страна на Мобилтел не мисля, че са коректни за потребителя и не мисля, че е правилно да се таксуват! Нали се плаща абонаметна такса?! 🙂

Продължавам надолу по секциите и стигаме до:

Изходящи разговори 0700 Мтел – 1.00лв без ДДС.

Странно ми е това таксуване, тъй като на много сайтове, които ползват телефонен номер, който започва с 0700 пише следното – без увеличение на телефонната услуга. Сега не става ясно, аз на стационарен ли номер звъня или на мобилен!?

Нека сега обърнем внимание на така нареченото Приложение А към фактурата.

В секция Начислени такси и потребление по направления има колонка с име Общо потребление. Там има някакви числа без никаква размерност. По никой начин не става ясно това чушки ли са, домати ли са, краставици ли са или друго?! Същият творчески бисер наблюдаваме и при съседните колонки Потребление в пакети, Потребление извън пакети. Като последните две навяват много и различни мисли.

Това невероятно творение Приложение А към фактурата не предоставя детайлна информация по време какво и как е ползвано като услуга по пера. И то в съответната размерност и формат.

Да не говорим доколко този документ гръмко наречен фактура е законен. Имам предвид, че да, подписа не е задължителен реквизит, но тогава има друг начин по който се посочва това.

Четете още от Theodorus

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *